車型介紹 Model Introduction

優質團隊、歡迎挑戰、追求卓越、永續經營

BENZ W222

BENZ W221

BENZ E213

BMW 740

BMW 535i

瑪莎拉蒂

• 具備承攬五星級飯店轎車租用三年以上實務經驗

• 卓越的CRM(Customer Relation Management)顧客關係管理系統

  1、顧客基本資料的維護常客的基本資料建檔，以便提供專業服務。
  2、顧客的喜好與特性
  顧客對於車輛的喜好，車內溫溼度的要求，音樂與芳香的偏愛，接受所要求的時間與路線等等，這些細微的要素，是達成專業服務的基本條件。

• 素質精良的服務團隊

  1、具有優良電話禮儀的客服接待
  金昇秘書是經驗豐富，接待處理能力強，講話溫柔而果決，
  英文溝通無障礙之專業人員.
  2、具有優良接待禮儀的專業駕駛人員

  a、	（1）具職業駕照2年以上及服務經驗。 （2）具良民證 （3）無肇事記錄
  b、	上班時應穿著整齊服裝〈白襯衫、領帶、深色長褲〉冬天加穿深色西裝，並注意儀容。
  c、	車輛內外隨時保持清潔，並且每週打蠟一次。
  d、	車內另備有礦泉水、書報及雜誌，讓顧客擁有一個舒適的乘座空間。
  e、	待客親切有禮，決不與客戶發生衝突。
  f、	嚴禁在車內吸煙、嚼食檳榔。
  g、	載客時保持車速平穩，遵守交通規則，不超速、不闖紅燈、不任意變換車道。
  h、	嚴禁酒後駕車、嚴禁聚眾賭博。
  i、	預定之車趟應提早十分鐘向客戶報到。

  3、具有外語能力的專業服務人員外型端莊，訓練精良，具英、日語的專業服務人員，是最可信賴的團隊。
  4、具有專業素養的後勤車輛保養人員
  與大型專業合格之保養廠簽約合作，定期維修保養，隨時掌握所有車輛之狀況與性能，後勤的專業帶來品質的保證，是金昇相當自豪的一環。
  5、嚴格與有效率的組織架構與管理階層，以及24小時客服隨時接受客戶來電訂車和email的收發

• 我們提供的車輛團隊

  1、M-BENZ S350
  2、M-BENZ S320
  3、M-BENZ E213 & E212
  4、NISSAN TEANA & TOYOTA CAMRY
  5、TOYOTA SIENNA (七人座) 豪華商務車
  6、 M-BENZ (八人座) 商務車
  7、VW T5& T6 (九人座) 豪華商務巴士
  以上所有之車輛，都由專人保管使用，每輛車皆配屬一名優秀專業的駕駛人員；方能掌握每台車輛之性能與狀況，才能使每輛車的服務品質及安全保持穩定。

• 保險責任方面

  每輛車除了強制險外，皆保有最高額之第三人責任險及乘客責任險。搭乘車輛的旅客事故賠償：每人新台幣三佰萬元整；每一意外事故一千兩百萬元整

• 全方位的教育訓練

  1、以TCS〈Total Customer Satisfaction全然顧客滿意〉為宗旨全然顧客滿意是一個不可退讓與妥協的標準，金昇公司上下皆齊心齊力，以達成本目標為宗旨。
  2、誠懇與快速的客怨處理
  當客怨出現時，本公司將以誠懇與負責任的態度做最快速處理。
  3、以顧客服務宗旨為最高服務指導原則
  本公司任何的服務項目與策略，需經客戶認可方得以為之。

• 卓越的CRM(Customer Relation Management)顧客關係管理系統

  駕駛人員之訓練
  1、裝備的教導：簽認單的填寫、大字報的寫法、礦泉水的擺放位置及服裝儀容之規定,車輛的清潔與保養、車內及行李箱內皆不可放置私人物品。
  2、送機之流程：

  (1)	比預定之時間提早十分鐘抵達客戶指定地點報到。
  (2)	客人到達時迅速將車輛開至門口上車處，馬上下車打開行李箱協助客人上行李。
  (3)	幫客人開車門，待客人坐穩後，車門輕輕關上。
  (4)	由規定的路線行駛至交流道上高速公路。
  (5)	抵達機場後依照客人所搭乘之班機，送至下車處讓客人下車並協助下行李。

  3、接機之流程：

  (1)	事先查詢班機正確抵達降落之時間。
  (2)	班機降落前十分鐘抵達機場。
  (3)	依客戶要求，以電聯或舉牌方式迎接客人，接到客人後，應迅速將車輛駛抵租賃車上車處，並馬上下車打開車門請客人上車，並將行李放置行李箱內，平穩將客人送達目的地，客人下車時須巡視客人有無遺漏物品於車內。

  突發狀況發生時之處理

  事先周詳的防範是避免事件發生的先決條件，然而當事件不幸產生時，本公司的處理機制就會啟動，一切以顧客的最大權益與形象為最高指標。
  1、輪胎破胎時之處理：

  a、	儘速更換備胎或尋找修理輪胎之專業人員進行修補
  b、	並告知公司調派就近之車輛進行人員之接駁，兩者以最快速者為優先。

  2、車輛故障時之處理：

  a、	回報公司通知保養場處理或尋找拖吊維修人員。
  b、	儘速告知公司調派最近之車輛進行人員之接駁，務必以最快之方式將客 戶送至目的地。

  3、乘客若遇約定時間司機未到或電話無法接通， 請撥緊急連話：

  a、	公 司：(02)8243-1358
  b、	許先生：0913-292-310

  陳小姐: 0913-862-860
  4、非上班時間，假日之訂車及臨時增加車趟，取消車趟：

  a、	24H email 收發
  b、	24H連絡電話：(02)8243-1358 許先生:0913-292-310 陳小姐: 0913-862-860